Анализ первопричин (RCA) – это термин, описывающий широкий спектр подходов, используемых для выявления коренных причин проблем.
Схема RCA состоит из следующих шагов:
1. Определите нынешнюю ситуацию и конкретную проблему.
2. Соберите данные о проблеме, характеристики и особенности.
3. Создайте последовательность событий для выявления потенциальных факторов возникновения.
4. Определите коренные причины проблемы
5. Расставьте приоритеты в коренных причинах и соответствующим образом устраните.
6. Придумайте потенциальные сценария решения проблемы и реализуйте их.
Анализ первопричин относится к Total Quality Management. Он является частью процесса решения проблем и условием для постоянного совершенствования.